Interessant für Neue

Wer das erste Mal zu diesem Forum gelangt, der versteht, wodrum es geht. Das Forum muss eine gewisse Übersicht über seine Inhalte und Themen bieten. (Meist erledigt über die Front-Ansicht der verschiedenen Sub-Foren.) Außerdem sollte klar sein, wo man direkt beginnen kann ...
... zu suchen. Gerade in Foren, in denen es um Support und Fragen geht, hilft einem Neuen die chronologische Sortierung wenig. Schnell und einfach sollte daher die Suche den inhaltlichen Einstieg bieten. Eine möglichst gut funktionierende Suche sollte verfügbar sein.
... ein Thema zu eröffnen. Im Support-&Fragen-Fall geht es darum, schnellstmöglich eine Frage loszuwerden. Das sollte leicht zu finden sein. Ist hierfür eine Registrierung nötig? Dann sollte sie prominent sein und erklärt, weshalb die Registrierung nötig ist. Ansonsten: Biete gleich den Link an, ein Thema zu erstellen.
Du kannst dem User helfen, zum Forum zurückzukehren, indem du eine Mail versendest, sobald geantwortet wurde. Die meisten Foren-Softwares können das heute. Es muss nur deutlich genug angekündigt werden. Viele wissen nicht, dass sie diese Funktion brauchen könnten - dabei ist eine E-Mail als Hinweis, dass deine Frage beantwortet wurde, Gold wert. Denn wer ein Forum noch nicht gut kennt, kehrt auch nicht ständig dorthin zurück.
... eine Einschätzung der Aktivität des Forums zu gewinnen. Ist das Forum besonders hoch frequentiert? Dann sollte dieses Merkmal erkennbar werden. Gibt es weniger Beiträge, aber diese sind inhaltlich gehaltvoll und helfen weiter? Auch das kann man positiv darstellen.

Interessant für Wiederkehrende

Es gibt verschiedene Gründe, weshalb ich in ein Forum wiederkehren könnte.

1. Ich erwarte eine Antwort auf meine Fragen. (Möglicherweise hat mich eine Mail darauf aufmerksam gemacht?) Dann sollte es möglichst leicht sein, den eigenen Beitrag wiederzufinden. Gesetzt den Fall, eine qualitativ hochwertige Antwort wurde gegeben, hat man zumeist 100 Punkte beim Besucher erreicht. Die Chance auf Wiederkehr ist jetzt relativ groß.
2. Ich habe mich bereits in die Community integriert. Dann ist es interessant, die aktuellen Themen zu sehen und zu verfolgen. Was ist neues geschehen? Was haben z.B. meine Freunde geschrieben? Gibt es relevante Ankündigungen?
   Entscheidend für so einen Besucher ist Übersicht vor allem bei Neue-Beiträge-Listen. Es sollte den Wünschen entsprechende Übersichten geben, was zuletzt im Forum geschehen ist.